Ecuador, febrero 2025.- Netlife, el proveedor líder de internet en el país fue reconocido por IZO como Best Customer Experience en Ecuador, un galardón que reafirma el compromiso de la empresa con la excelencia en la atención y satisfacción de sus clientes.
Un reconocimiento es el resultado del esfuerzo constante de Netlife por ofrecer un servicio de alta calidad, con tecnología de punta y un enfoque centrado en la experiencia del usuario. La empresa ha implementado diversas iniciativas para mejorar la interacción con sus clientes, optimizando tiempos de respuesta, personalizando la atención y garantizando una conectividad estable y veloz en todo el país.
IZO, consultora líder en experiencia de cliente en Iberoamérica, lleva a cabo esta evaluación a través de un riguroso análisis basado en el Índice de Experiencia de Cliente (BCX), que mide la percepción de los usuarios en diversas categorías clave. En Ecuador, este estudio se realiza mediante encuestas directas a los consumidores, analizando factores como la calidad del servicio, la resolución de problemas, la facilidad de interacción y el nivel de recomendación de los clientes.
En la categoría de telecomunicaciones, IZO evalúa aspectos específicos que impactan directamente en la experiencia de los usuarios, tales como la estabilidad y velocidad de la conexión, la atención brindada por el servicio al cliente, la eficiencia en la resolución de fallos técnicos y la percepción de valor en relación con el costo del servicio. Este enfoque permite obtener una visión integral del desempeño de los proveedores de internet y telecomunicaciones en el país, identificando oportunidades de mejora y destacando a las empresas que sobresalen en la entrega de una experiencia excepcional a sus clientes.
El reconocimiento de IZO como Best Customer Experience en Ecuador es un testimonio del trabajo que realiza día a día Netlife para superar las expectativas de sus clientes.
Para la marca recibir este premio no solo es un logro, sino también un reto para la compañía. Mantener y mejorar la experiencia del cliente es un compromiso continuo que asumen con responsabilidad, enfocándose en la innovación y en la optimización constante de sus servicios.
Con este reconocimiento, Netlife refuerza su propósito de seguir liderando la industria de telecomunicaciones en Ecuador, consolidándose como la opción preferida por los usuarios gracias a su enfoque en la excelencia y la satisfacción del cliente.