El CEO de LG redefine la IA como ‘Inteligencia Afectuosa’, destaca el papel clave de la tecnología en mejorar la experiencia del cliente y crear una vida mejor para todos.
Ecuador, 8 de enero de 2024 — LG Electronics (LG) celebró hoy su conferencia de prensa LG World Premiere en el Centro de Convenciones Mandalay Bay en Las Vegas, Nevada, Estados Unidos, presentando su nueva visión y tema de exposición para CES 2024, ‘Reinventa tu futuro’.
El CEO William Cho inició el evento reafirmando la ambiciosa meta de la compañía, anunciada por primera vez el año pasado, de transformarse en una Empresa de Soluciones para la Vida Inteligente. Después de adquirir un profundo entendimiento de los consumidores globales y sus espacios de vida durante casi siete décadas, la compañía está yendo más allá del hogar, expandiendo su negocio a diversos espacios, incluyendo movilidad, comercial y virtual. En cada área, la compañía tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente centrándose en cinco elementos clave denominados 3C2S, por las siglas en inglés de: Cuidado, Conectividad, Adaptabilidad,Servicio y Sostenibilidad.
AI redefinida como ‘Inteligencia Afectuosa’
En su viaje hacia la innovación y la mejora de la experiencia del cliente, LG ha identificado la inteligencia artificial (IA) como uno de los habilitadores más esenciales del éxito. En lugar de centrarse en la evolución de la tecnología en sí misma, LG se dedica a demostrar cómo la IA puede proporcionar beneficios tangibles en el mundo real.
La compañía redefine la IA como «Inteligencia Afectuosa», revelando la creencia de que la IA puede fomentar una experiencia del cliente más afectuosa, empática y atenta.
Inteligencia con Vida en Tiempo Real
Durante la conferencia de prensa, el CEO Cho destacó las características únicas de las soluciones de inteligencia artificial de LG, comenzando por su capacidad para aprovechar una gran cantidad de datos, tanto en escala como en calidad. Entre los 500 a 700 millones de productos LG actualmente en uso en todo el mundo, hay muchos dispositivos inteligentes equipados con sensores inteligentes respaldados por IA, optimizados para aprender y analizar los patrones de vida ‘físicos’ y ‘emocionales’ de los usuarios.
Mientras que muchas empresas dependen de datos basados en Internet para entrenar su Inteligencia Artificial, LG tiene la ventaja de poder aprovechar datos de la «vida real» recopilados de miles de millones de dispositivos conectados, que incluyen productos inteligentes de LG y una amplia gama de dispositivos de Internet de las cosas (IoT). Este conjunto de datos puede ofrecer información valiosa sobre las interacciones entre los clientes y los dispositivos, así como sobre los entornos, patrones de comportamiento y sus estados emocionales. Estos datos multifacéticos también pueden proporcionar a la empresa una imagen más completa de la vida de sus clientes en el hogar, lo que permite ofrecer soluciones de estilo de vida mejores y más inteligentes.
Inteligencia Orquestada con el LG AI Brain
El CEO Cho continuó explicando el papel integral desempeñado por el LG AI Brain, un potente motor de procesamiento impulsado por el extenso modelo de lenguaje (LLM, Large Language Model, por sus siglas en inglés) de LG. Aprovechando el amplio repositorio de datos de usuarios de la compañía, el AI Brain pronostica las necesidades de los clientes basándose en las interacciones usuario-producto y el aprendizaje contextual, realiza procesos de razonamiento avanzados y genera soluciones óptimas orquestando las acciones de dispositivos físicos.
En última instancia, esto permite a la empresa ofrecer servicios y experiencias inteligentes para los diversos espacios en la vida de los clientes, todo entregado de manera más inteligente y eficiente, destacando la atención incorporada en el concepto de Inteligencia Afectuosa de LG.
Compromiso con la Inteligencia Responsable
LG es plenamente consciente de su responsabilidad de emplear la inteligencia artificial de manera ética y se dedica a ser responsable de los impactos y consecuencias de sus decisiones y acciones. La compañía tiene como objetivo desarrollar sistemas de IA que beneficien a todos los usuarios, fomenten comportamientos seguros y aseguren la seguridad de todos los datos personales recopilados.
Destacando este compromiso se encuentra el sólido sistema de seguridad de datos de la compañía, LG Shield, diseñado para proteger datos personales e información en cada etapa del proceso, desde la recopilación y almacenamiento hasta la utilización. Dedicado a hacer realidad la Inteligencia Responsable, LG busca superar los estándares industriales requeridos para la implementación de la IA.
En sus comentarios de clausura en LG World Premiere, el CEO Cho enfatizó que el enfoque de LG hacia la IA está firmemente arraigado en la creencia de que los clientes deben tener un control total. También agregó: «Life´s Good. Esta es nuestra promesa sólida e intransigente que nos motiva a crear una vida mejor para nuestros clientes, incluso en la era de la Inteligencia Artificial».
En el evento, el CEO Cho estuvo acompañado en el escenario por Jung Ki-hyun, Vicepresidente y jefe del Centro de Negocios de Plataforma de LG, y Eun Seok-hyun, Presidente de la Compañía de Soluciones de Componentes de Vehículos (VS) de LG, quienes presentaron tecnologías y estrategias innovadoras basadas en IA.
Comenzando por el hogar, el Vicepresidente Jung presentó un plan para el hogar inteligente basado en la IA de LG. En línea con la visión de transformarse en una empresa de soluciones para la vida inteligente, la compañía está incorporando la tecnología única de ‘Inteligencia Afectuosa’ de LG en la plataforma ThinQ. El Sr. Jung no sólo reveló nuevos servicios innovadores, como ‘ChatThinQ’, un chatbot generativo de IA que permite conversaciones naturales con los clientes, y ‘3D Home View’, una visualización tridimensional del hogar para el control integrado de espacios de manera intuitiva, sino que también anunció planes para lanzar un nuevo centro inteligente para el hogar.
Y, en movilidad, la compañía compartió su visión de los automóviles como un ‘espacio de vida sobre ruedas’ impulsado por soluciones de vehículos definidas por software (SDV). En consonancia con esta visión, Eun Seok-hyun, Presidente de la Compañía de Soluciones de Componentes de Vehículos (VS) de LG, presentó LG AlphaWare, el conjunto de soluciones de software de la compañía para SDV. LG AlphaWare incluye módulos de software versátiles para mejorar los sistemas operativos de vehículos existentes y ayudar en la construcción de nuevas plataformas; soluciones operativas para ayudar a los desarrolladores de software a lo largo del proceso de desarrollo de software, desde el diseño hasta la implementación; soluciones de entretenimiento en la cabina que permiten la visualización de contenido de alta definición y sonido de alta calidad; y soluciones de interfaz hombre-máquina que utilizan tecnologías de realidad aumentada (AR), realidad mixta (MR) e inteligencia artificial (IA) para proporcionar una experiencia inmersiva en el vehículo.
Visita el sitio web dedicado de LG para el CES (www.LG.com/CES2024) y el canal de YouTube global de LG para obtener más información sobre lo que la compañía tiene preparado para el CES 2024, y para mantenerte al tanto de todas las últimas noticias durante el evento (del 9 al 12 de enero).