El 82% de las empresas ecuatorianas tiene planes concretos de iniciar una transformación digital según el último estudio Think Digital Report 2023.
Quito, junio 2024.- La tecnología se posiciona como el principal impulsor del progreso y la eficiencia en el ámbito de las compañías financieras. En lo que va de este año, se han llevado a cabo diferentes eventos en Quito donde estas entidades han asumido un papel protagónico, con el propósito de explorar los avances que se están gestando en el país en materia de optimización de procesos.
La Inteligencia Artificial es la protagonista ya que se posiciona como una herramienta clave en esta transformación, tanto en los procesos internos como externos. En este sentido, Cirion Technologies, líder de infraestructura y tecnología digital, junto con Avaya, líder en soluciones para la experiencia del cliente (CX), están marcando una diferencia significativa al ofrecer soluciones innovadoras para estas instituciones financieras en el Ecuador.
“Hay que destacar que las compañías financieras se enfrentan a desafíos que muchas veces dependen de los líderes que desean implementar cambios significativos en sus área, los cuales van desde la optimización hasta la mejora de la experiencia del cliente”comentó Francisco Guzmán, Country Manager & Sales Director de Cirion Technologies en Ecuador.
“Es fundamental que antes de cualquier implementación tecnológica, las empresas cuenten con un asesoramiento personalizado con el fin de comprender sus objetivos finales como en áreas críticas, atención al cliente, conexión permanente y la optimización en las comunicaciones, mientras pueden innovar aprovechando la infraestructura existente sin necesidad de perder sus inversiones pasadas.” destaca Juan Felipe Parra, Consultor de Soluciones para Avaya en la Región Andina.
Es por ello que ambas organizaciones, en favor del desarrollo tecnológico de las entidades financieras, se han asociado estratégicamente con la finalidad de ofrecer soluciones innovadoras y adaptables a las necesidades específicas de cada institución, como por ejemplo:
En lo que se refiera a la transformación digital
- Experiencia del cliente: Con la ayuda de soluciones como programas personalizados que puede potenciar una interacción más ágil y personalizada, personalizando la experiencia del cliente desde la atención en línea hasta la individualizada.
- Eficiencia operativa: se logra gracias a la optimización de procesos internos que conducen a una mayor eficiencia y ahorro, beneficiando la gestión y la cadena de suministro.
- Integración tecnológica: Con la adopción de herramientas como la inteligencia artificial, la nube y el Internet se puede tomar decisiones más informadas y ejecutar procesos más ágiles para favorecer la excelencia operacional.
Sin duda alguna, la tecnología está revolucionando el panorama de las compañías financieras en Ecuador brindando oportunidades para potenciar la experiencia del cliente. Es indispensables que las empresas se asesoren para mantenerse a la vanguardia y apoyarse en herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial.
