Quito, marzo de 2025.- En un mundo cada vez más digitalizado, la atención al cliente en el sector inmobiliario está evolucionando rápidamente. La combinación de tecnología, inteligencia artificial (IA) y herramientas digitales está redefiniendo la forma en que los corredores y agencias inmobiliarias interactúan con sus clientes, ofreciendo experiencias más ágiles, eficientes y personalizadas. Plusvalía, el portal de clasificados de real estate, consultó a diversos especialistas del mercado sobre el impacto de la tecnología en la relación con los clientes y las tendencias que marcarán el 2025.
Los especialistas señalaron que las mejoras en la relación con los clientes deben estar impulsadas por la tecnología, permitiendo una atención mejor atención. El uso de plataformas digitales, herramientas de big data e inteligencia artificial se ha convertido en un factor clave para suplir la demanda. Sin embargo, lejos de poder pensar la compra de un inmueble de forma virtual con un solo clic, el valor humano, el trato y el acompañamiento son esenciales para llegar a término con la compra o alquiler de una propiedad.
Según Miguel Chiriboga de Inmovivienda, «las mejoras deben enfocarse en el trato personalizado de la mano de la tecnología», destacando que la digitalización no debe reemplazar el contacto humano, sino potenciarlo. Por su parte, Joaquín Zambrano de Bellavista SC, considera que «todo será más digital, pero el trato y la atención personal seguirá siendo lo más importante porque es lo que genera confianza».
Los especialistas coinciden en que el 2025 traerá una mayor integración de herramientas digitales en la industria. Entre las tendencias más destacadas se encuentran:
- Automatización con IA: Chatbots y asistentes virtuales permiten responder consultas en tiempo real, optimizando la comunicación con los clientes.
- Análisis predictivo: Gracias al big data, los agentes inmobiliarios pueden anticipar tendencias y ofrecer propiedades que se ajusten mejor a las necesidades de los compradores.
- Experiencias inmersivas: La realidad virtual y aumentada están transformando la manera en que los clientes exploran propiedades sin necesidad de desplazarse físicamente.
- Estrategias omnicanal: Integrar redes sociales, plataformas de mensajería y sitios web permite una atención continua y sin fricciones.
La tecnología, además, ayudará a los desarrolladores y agentes inmobiliarios a entender mejor el mercado, anticipar tendencias y ofrecer productos alineados con las expectativas actuales que están evolucionando hacia un enfoque de sostenibilidad. Como señala Gonzalo Martínez, de MOZ Asesoría Inmobiliaria: «La tendencia será más a lo autosustentable, verde y el aprovechamiento de espacios para un segmento de mercado con nuevas necesidades.» En este contexto, la tecnología será un aliado clave para impulsar desarrollos que respondan a estas exigencias y optimizar la comercialización de proyectos innovadores.
Los desarrollos inmobiliarios están integrando soluciones sustentables como el uso de energías renovables, sistemas de captación de agua y materiales ecológicos, mientras que el diseño de espacios verdes y multifuncionales busca mejorar la calidad de vida de los residentes.
A medida que avanza el 2025, los expertos consideran que la colaboración entre agentes inmobiliarios, desarrolladores y empresas tecnológicas será esencial para impulsar la transformación digital del sector. La atención al cliente seguirá evolucionando con un equilibrio entre tecnología y trato humano, que garantice experiencias satisfactorias y eficientes para compradores e inversionistas.
