Ecuador Septiembre de 2024 – La evolución de la inteligencia artificial (IA) tiene el potencial de reformular radicalmente los procesos de operación de los bancos; desde la atención al cliente, la labor de los colaboradores y, de manera transversal, a los entes reguladores. Las entidades bancarias necesitarán transitar este cambio tecnológico y organizacional con un objetivo enmarcado en la colaboración.
En línea con lo anterior, Héctor Arias, líder global de la banca minorista de Red Hat comparte los beneficios y retos de implementar la nueva era de la IA en el ámbito bancario:
“De cara al futuro de los bancos, existe una enorme oportunidad para llevar el uso de la IA a otro nivel con el fin de incentivar las ventas, gestionar el riesgo y optimizar las operaciones. Esto, se traduce en gran parte, en una mejor captación e incorporación de nuevos clientes y asesoramientos que generan mayor valor”, comentó el directivo.
- La IA incrementa la satisfacción, la retención de clientes actuales y acelera la captación e incorporación de los nuevos, debido a que los identifica de manera más eficiente, mediante el análisis predictivo y la automatización, los cuales entregan una mejor experiencia mediante productos y servicios más personalizados.
- La inteligencia artificial beneficia a los equipos de operaciones y servicios en la medida que se utiliza para potenciar el procesamiento y el soporte, dado que reduce los tiempos de espera e incrementa la eficiencia operativa, haciendo que el asesoramiento financiero sea más inteligente y se adapte a condiciones cambiantes.
- Esta herramienta simplifica los informes financieros, al automatizar la recopilación y el análisis de datos.
- Esta tecnología detecta mejor los delitos financieros mediante el uso del reconocimiento de patrones sofisticados para identificar operaciones sospechosas y reduce los falsos positivos.
- Adoptar la tecnología de IA conlleva no solo ajustes de índole técnico sino también a cambios en las expectativas y prácticas de los clientes. Su adopción en toda la organización bancaria, abarcando a los equipos de entrega y operaciones, es un desafío importante, por lo que es clave contar con una plataforma que reúna las herramientas que se necesitan.
- Los bancos deben sortear una infinidad de cuestiones como el lograr convencer a quienes desconfían de la IA, de los temas de privacidad y la seguridad de los datos basados en esta tecnología, así como el contratar y retener profesionales capacitados.
Red Hat asiste a bancos de todas partes del mundo al promover la adopción de la IA, ayudándolos a incrementar su valor sin dejar de lado sus inversiones.
Red Hat® OpenShift® AI ofrece a los equipos la capacidad de entrenar, ajustar y ejecutar modelos en cualquier nube o infraestructura, integrando estos procesos en la plataforma de aplicaciones e infraestructura que los bancos ya están utilizando. El objetivo final es embeber la inteligencia artificial a todas las áreas de la organización de una forma ágil y eficiente.
