- “Ellas” es la nueva función que permite a las socias conductoras de la app de Uber elegir si quieren recibir solamente viajes de usuarias mujeres.
- Además, se presentaron nuevas opciones de seguridad
Guayaquil, Ecuador – 26 de julio de 2023. – Uber fortalece su compromiso con los socios conductores con la implementación de nuevas funciones diseñadas para mejorar su experiencia con la app en Ecuador. Entre estas se destaca, una nueva opción que busca dar mayor control a las mujeres al volante y la creación del ‘Centro de Revisión’, que despliega más información y opciones ante un caso de desactivación de una cuenta.
“Los socios conductores son el corazón de nuestra aplicación. Escuchamos sus inquietudes, valoramos sus comentarios y nos dedicamos a proporcionar soluciones efectivas. Al celebrar nuestro sexto año en Ecuador, nos complace presentar nuevas funciones para todos ellos», comentó César Molina, gerente general de Uber para Ecuador, Perú y Bolivia.
Tres nuevas funciones para los socios conductores en Ecuador:
1. Ellas: una herramienta diseñada específicamente para aumentar la confianza y el control de todas las socias conductoras que utilizan la app para generar ganancias adicionales. Al mejorar su
experiencia, la aplicación se convierte en una forma confiable para que las mujeres puedan generar ganancias y así fomentar la independencia económica y el empoderamiento. Según cifras del
primer trimestre del 2023, la función de Ellas registra un uso elevado por parte de las socias conductoras durante las noches de los fines de semana especialmente entre medianoche y las 4:00 a.m. y entre semana las horas pico de la tarde 4:00 p.m. y 7:00 p.m.
2. Más confianza al volante: Con el objetivo de brindar mayor tranquilidad y seguridad a los socios conductores, se ha reforzado este proceso con un análisis de múltiples variables de riesgo.
○ Nuevo modelo de verificación de usuarios: La app implementa diversos mecanismos de verificación de identidad para usuarios, entre los que se encuentran: la validación a través de pago electrónico por tarjeta de crédito, por redes sociales y el que estará disponible próximamente, ya que se encuentra en fase de prueba, donde usuarios nuevos con pago en efectivo se les pedirá tomar una selfie para validar su identidad, con mecanismos para impedir que se utilice una foto de la librería del dispositivo.
○ Reporte de nombres de usuarios: Los usuarios que intentan utilizar la app con nombres inapropiados (personajes ficticios, utilizan números o símbolos) pueden ver suspendidos su acceso, atendiendo a los Términos y Condiciones de uso de la app de Uber. Los socios conductores tienen una nueva opción en la app para reportar nombres inapropiados de usuarios. Un agente revisará la cuenta del usuario y tomará medidas siguiendo la política establecida.
3. Centro de revisión: El ‘Centro de revisión’ es una solución creada dentro de la misma app ante casos de desactivación de cuentas de socios conductores registrados en la app para ofrecer más transparencia y claridad, al despejar la siguiente información:
○ Motivo de desactivación de la cuenta
○ Detalles de cómo funciona el proceso de revisión
○ Opción para solicitar una revisión. De ser el caso, el socio conductor de la app puede adjuntar información de soporte en diferentes formatos (video, imagen o documentos) y conocer el tiempo estimado de respuesta, luego de un proceso de revisión liderado por agentes especializados de Uber.
“En Uber estamos comprometidos a diseñar e implementar soluciones que se anticipen y respondan a las necesidades de los socios conductores y así mejorar su experiencia en cada viaje. Seguiremos innovando a favor de Ecuador, de los usuarios y sobre todo, de los socios conductores de la app”, finalizó Molina.
